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汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案

日期:2019-01-19 15:31:46 点击:0 来自:本站 作者:

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  汽车 4S 店售后维修部门各岗位薪酬方案 汽车 4S 店售后维修部门各岗位薪酬方案 薪酬计算 售后服务部门绩效考核方案 (底薪可按各城市经济不同而设定) 一、 前台服务: 1、 服务主管: 薪资构成:底薪+(岗位工资+个人绩效奖金 +其他奖金)×考核分数 考核分数:按公司制定的考核标准执行(杠杆分为总分 80%分) ,分数的计算:杠杆分按实 际分/杠杆分计算(以下各部门照此执行) 个人绩效奖金:单月总业绩× 0.25% × 目标达成率 目标达成率 = 实际业绩/业绩目标(低于 60%不予计算) 其他奖金:满意度奖金 +续保达标奖金 备注:客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 2、服务顾问: 薪资构成:底薪+(岗位工资+个人业绩奖金+续保奖金+满意度奖金+精品奖金)×考核 分数 绩效奖金: 个人业绩× 0.8%× 业绩目标达成率 业绩目标达成率 = 实际业绩 / 个人业绩目标; (低于 60%不予计算) 备注:客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 续保考核奖(续保提成) : 续保任务由上月 5 日之前下达。 续保每台奖 100 元(只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金) 精品销售提成: 备注: 服务顾问因个人工作失误导致公司损失的,由当事顾问承担 100%的成本费用。 二、 保险理赔专员: (兼福田站长) 绩效奖金: 保险理赔单月回款总额×1%× 回款率+保险多估材料×15% (以保险结算为准) 回款率 = 当月保险回款单数 / (当月保险挂帐总单数×0.95) ;按实际完成率计算,低于 60%不予计算; 理赔超期处罚:结算后超过 30 天未回款的, 每单每月扣 100 元。 若因为其他责任人原因导 致超期的,由保险理赔专员说明原因, 经服务经理核实后,拿出解决方案。 备注: 因个人工作失误导致公司损失的,由当事人承担 30% - 100%的成本费用。 三、 车间主任兼技术专家: 薪资构成:底薪+(岗位工资+绩效奖金)×考核分数+车间考评奖金(1000)×实际合格率 (低于 60%不予计算) 绩效奖金:单月总业绩×0.25%×业绩目标达成率; 业绩目标达成率 = 实际业绩/ 业绩目标; (低于 60%不予计算) 返修率低于 3%奖励 300 元, 3%以上扣 300 元。 四、 质检员; 绩效奖金:单月总业绩×0.15%×业绩目标达成率; 业绩目标达成率 = 实际业绩/ 业绩目标; (低于 60%不予计算) 返修率考核奖金: 备注:返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准。 每月当返修率超过 10%时,检验发现内部质量返修目标不低于 40 个。 每月当返修率 6%—10%时,检验发现内部质量返修目标不低于 30 个。 每月当返修率 3%—5%时,检验发现内部质量返修目标不低于 25 个。 若未完成目标扣 200 元。 五、 三包索赔员: (兼服务顾问) 薪资构成:底薪+(绩效奖金+个人业绩奖金 + 续保奖金+满意度奖金+精品奖金)×考 核分数 绩效奖金: 当月索赔总额×1.5%×业绩目标达成率+额外索赔总额 10% 个人业绩奖金、 续保奖金、 满意度奖金、 精品奖金与服务顾问同样考核。 新车准备每台 5 元, 台数以销售部报厂家数据为准; 新车 PDI 未检查好,交车后出现故障,导致客户抱怨,每台扣 50 元。 备注:索赔业务因个人工作失误导致公司损失的,由当事人承担 100%的成本费用。 六、 备件部: 1、备件经理: 2、备件计划员: 3、 备件管理员: 4、备件保管员: 备注:根据人员的工作表现,由备件经理和服务经理、总经理协商调整当月提成基数。 七、车间机电班组: 薪资构成: 底薪 +(岗位工资 +绩效奖金)×考核分数 备注:新车 PDI 未检查好,交车后出现故障,导致客户抱怨,每台扣 50 元。 绩效奖金: 该组工时单月销售总额 ×15% 单月新增工时总额×10% 配件回收再利用成本 ×17% 救援补贴(按公司规定) 绩效奖金分配比例:由车间主任、该机电组长协商当月确定。 备注:辅料回收=辅料回收入库单价/2,零件部按可利用材料成本价×0.17 作为入库价。 八、 钣金部门 薪资构成: 底薪 +(岗位工资 + 绩效奖金)×考核分数 底薪: 绩效奖金:单月工时销售总额×41% 旧件回收利用成本×10% 救援补贴; 九、 喷漆部门 喷漆组长: 薪资构成: 底薪 + 绩效奖金×考核分数 底薪: 绩效奖金:绩效奖金=完成总产值×25% ×个人绩效考核分数 备注:漆及辅料占总产值的 23—28%按 25%提成,占 20—22%按 26%提成,占 17—19%按 27% 提成。 质量控制 喷漆投诉每单扣 100 元,组长 100 元,组员 50 元。 绩效奖金分配比例:由服务经理、车间主任、该钣金组长协商当月确定。 备注: 工时销售额 = 实际工时 - 当月所消耗辅料; 施救补贴: 市区外施救未发生工时费的 50 公里---100 公里维修班组补贴 50 元,100 公里----200 公里 维修班组补贴 100 元, 200 公里----350 公里维修班组补贴 150 元。 350 公里以上补贴 200 元。 误餐每人每天补贴 15 元。 夜间加班补贴每人补贴 10 元。

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