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苏宁互联网门店转型:揭开最后一层“膜

日期:2018-10-05 07:12:55 点击:0 来自:本站 作者:

  据了解,目前苏宁的互联网门店模式正在其总部概念店进行全方位的研发,阶段性的成果也部分地移植到苏宁个别门店面向用户直接进行检验。硬件和技术的开发一直处于秘密状态,但此次充分彰显了互联网营销思维的免费贴膜模式则第一次将苏宁互联网转型的思路大规模地展现给了公众,虽是冰山一角,但已管中窥豹,足够吸引外界对苏宁互联网门店的期待。根据苏宁内部给出的时间表显示,最终成型的第一代苏宁互联网门店模式预计将于今年四季度实现落地。

  近期,苏宁围绕门店的两个举措震惊了业界,也引发了全社会的广泛热议。一是不设置任何条件向全宇宙提供免费手机贴膜服务;二是打破了长期传统零售业的“潜规则”,宣布门店全面开放拍照。两件事情虽小,但其代表的两个关键词“免费”和“开放”则大有深意,直接折射了苏宁互联网门店转型的思路和进度,两个看似不起眼的落子将苏宁门店转型的宏大蓝图推出了水面。

  “互联网思维”在IT界其实属于用烂的名词,但至今为止“互联网思维”都没有形成一个受到各界广泛认可的定义和标准,相对出现频次较多的关键词有“用户价值”、“客户体验”、“免费思维”、“粉丝经济”、“快速迭代”、“开放创新”等。

  但苏宁的手机免费贴膜服务则具备了鲜明的互联网思维特征,价值不高的贴膜,覆盖的却是一个需求量大、消费频次高、消费体验却并不好的产业,这个不起眼的点却着实触动了用户的神经,加上开放拍照,大量用户得以将到店免费贴膜的服务进行了社交化分享。“苏宁免费贴膜”百度指数最高达到了40多万,微博线多万,这又触及到了互联网思维的另一端——粉丝营销和口碑传播。

  三天近80万的贴膜量,这可是令纯电商垂涎三尺的真实可感的有效UV。而据苏宁内部人士透露,免费贴膜实施的工作日迎来了堪比周末的客流,三天带来的苏宁易购客户端推荐下载激活量高达22万,而到店用户也带来了手机、电脑、彩电、空调等季节产品的销售增长,环比上周增幅高达120%。

  毫无疑问,这是苏宁互联网免费思维落地获得的丰厚回报,虽然不一定始终保持这样的增幅,但在消费者心智中留下了一个贴膜找苏宁的品牌形象,以及服务沟通过程中无形建立的品牌好感度,这对所有企业而言都是一笔长期的价值回报。

  周鸿祎对苏宁的这一服务也点评道:“苏宁的这个免费策略是真正的互联网思维,给用户创造价值,颠覆了传统模式。”

  苏宁的免费贴膜服务,在普通消费者和大众媒体层面感受到的是抢了街边贴膜小贩的生意,但是业内人士都深知,苏宁此举可不是真的为了夺人饭碗,更多是在激活门店的服务价值,借此抢夺线上线下各竞争对手的客源,树立互联网零售时代差异化的竞争优势。

  易观国际副总裁张鹰认为,苏宁的互联网转型战略设计,门店互联网化转型是必不可少的一环,如果简单通过苏宁易购或孤立平台实现超越难度会很大,苏宁需要充分发挥既有资源优势,找到最适合自己的核心和重心。任何一家电商都不可能有1000多家门店,覆盖全国一二三级城市,因此苏宁是可以自己玩O2O的,但京东和天猫自己玩不了O2O,需要和便利店或者银泰等联盟,但那是松散联盟,这是苏宁的优势所在。用全新的互联网技术和思维对门店进行彻底的改造,那门店最贴近消费者的体验和服务优势将得到最大的释放,反过来将成为纯互联网电商望尘莫及的稀缺资源。

  传统企业也不是简单掌握一些移动互联的用户沟通渠道和网络营销方式就行了,未来单纯的线上或线下发展均存在无法克服的结构性瓶颈,只有互联网的大数据和交互属性与线下的体验、便利属性高度结合,才有可能满足未来用户的需求。苏宁的转型就是着眼于这些问题的解决。苏宁针对门店的互联网转型已经成为今年核心攻克的课题。

  首先是门店既有体验服务优势的强化。未来苏宁的互联网门店将重点围绕需要体验的新品、差异产品进行出样,全面压缩标准化产品的出样面积,转为数据库虚拟出样。同时,将设置特卖产品展示,在线上线下短时间集中销售爆款产品。此外,苏宁还围绕门店的服务体验做了大量创新,强调用户参与的吃喝玩乐一条龙服务,产品售后服务、门店自提服务等将占据剩下的店面空间。

  其次是门店销售流程的全面互联网化。苏宁的互联网门店不仅在强化其先天优势,也在通过互联网手段弥补之前门店购物体验的短板,未来苏宁互联网门店的购物流程将高度雷同于网上购物,将海量商品查询检索、自助便捷购物、用户评价分享等优势全部予以植入,而现场提货、安装试机等门店服务体验则又是纯电商难以企及的。

  第三是门店营销模式的全面互联网化。这一点正是苏宁免费贴膜服务背后蕴含的逻辑,苏宁用互联网的免费引流手段引入门店,不断创造用户对门店的访问依赖,同时社交化工具的普及也使店员改变了以往等客上门的状况,而代之以客群的长期跟踪、精准需求分析和即时互动服务,使门店的便利性和亲和力不断得以提升。

  据了解,目前苏宁的互联网门店模式正在其总部概念店进行全方位的研发,阶段性的成果也部分地移植到苏宁个别门店面向用户直接进行检验。硬件和技术的开发一直处于秘密状态,但此次充分彰显了互联网营销思维的免费贴膜模式则第一次将苏宁互联网转型的思路大规模地展现给了公众,虽是冰山一角,但已管中窥豹,足够吸引外界对苏宁互联网门店的期待。根据苏宁内部给出的时间表显示,最终成型的第一代苏宁互联网门店模式预计将于今年四季度实现落地。

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